Сущность коммуникационного процесса

По отношению к деятельности руководителя коммуникативная функция играет важнейшую роль. Ее специфика состоит в том, что, будучи важной, сама по себе, она встроена в реализацию всех иных управленческих функций и выступает средством их реализации, а также взаимной координации. Сущность коммуникативной функции менеджера и ее основная задача заключается в обеспечении оптимального обмена информацией внутри предприятия, между отдельными его подразделениями и индивидами.

При обмене информацией происходит несколько этапов:

. Зарождение идеи: отправитель решает, какую идею следует сделать предметом обмена.

. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова (вербальное оформление) объем какие-нибудь символы (цифры, графики, жесты, мимику), невертикальное оформление. Кодирование превращает идею в сообщение. (кодирование может представите себе как операцию упаковки. При коммуникации важным является соответствие идеи и канала связи.

. Передача; может осуществляться устными или письменными сообщениями непосредственно от одного лица к другому, объем посредством почты и других каналов связи (телеграф, телефон, компьютерные сети).

. Декодирование - перевод символов сообщения в мысли получателя. Это особо следует подчеркнуть: информация считается переданной, когда она уже «живет» в мозгу получателя.

Обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, осуществив действия, которые ждал от него отправитель.

По ряду причин получатель может придать иной, чем предполагал отправитель, смысл сообщению.

Анализ коммуникационной структуры в ООО «Грандэкспо»

Меню сайта