Показатели оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества

Коэффициент весомости i-го процесса определяется по следующей формуле (2):

где Аi - важности i-го процесса, измеренные экспертным методом.

Особенностью процесса является его непосредственная связь со всеми другими процессами предприятия. Для него были сформулированы следующие показатели результативности:

привлечение квалифицированных специалистов;

обучение персонала;

приобретение нового оборудования и инструмента для производственных помещений;

состояние производственного оборудования;

постоянный состав персонала;

отсутствие производственных травм;

отсутствие больного персонала [10].

Наиболее часто при оценке результативности используют обобщенный показатель F (1):

где fi , i=1, n - частные показатели результативности СМК;- коэффициенты важности частных показателей (весовые коэффициенты).

Реже используется обобщенный показатель вида (4):

Объединяет обобщенные показатели следующее:

необходимость нормализации значений частных показателей fi , т.е.

привидения их, во-первых, к единому, чаще безразмерному, виду (без этого невозможно значения показателей суммировать и перемножать), а во-вторых, к единому масштабу (диапазону), например, от 0 до 1;

необходимость устанавливать значения коэффициентов важности (весовых коэффициентов) ai.

Однако о чем говорит полученное значение обобщенного показателя, например, F = 0,75? Хорошо это или плохо (а может быть, удовлетворительно, отлично, очень плохо или очень хорошо)? Чтобы сделать такой вывод, необходимо провести классификацию состояний (определить группы состояний) результативности СМК (низкая, удовлетворительная, высокая и т.д.) и критерии (правила принятия решений) отнесения реального состояния результативности СМК к той или иной группе, например:< 0,5 - низкая (неудовлетворительная);Є [0,5 - 0,7] - удовлетворительная(средняя);Є [0,7 - 0,9] - хорошая;> 0,9 - высокая (отличная).

Именно этот подход реализован в 90 % методик оценки результативности СМК и на первый взгляд вызывает полное доверие и одновременно подкупает своей «солидностью» из-за присутствия математической формулы, наличия некой классификации, множества умных слов [31].

Рассмотрим виды критериев удовлетворительного состояния результативности СМК.

Одним из главных являются критерии для краткосрочных целей 1-ой группы:

достижение всех целей;

достижение некоторого числа целей (m) из заданных (n) безотносительно к конкретным целям;

достижение некоторого числа конкретных целей (m) из заданных (n);

достижение некоторого числа целей (m) из заданных (n) безотносительно к конкретным целям, а по остальным (n - m) целям - не менее 90 %;

достижение некоторого числа конкретных целей (m) из заданных (n), а по остальным, в том числе конкретным, - не менее 90%;

по каждой цели критерий установлен индивидуально.

Так же бывают критерии для краткосрочных целей 2-ой группы:

достижение всех целей;

достижение некоторого числа целей (m) из заданных (n) безотносительно к конкретным целям;

достижение некоторого числа конкретных целей (m) из заданных (n);

по каждой цели критерий установлен индивидуально.

Критерии (ежегодные) для долгосрочных целей:

определенный процент достижения цели - индивидуально для каждой цели;

любое приращение по каждому показателю с установленным целевым значением (цель);

достижение определенного числа целей, а по другим - не менее 90 % достижения целей;

по каждой цели критерий установлен индивидуально.

Самые последние критерии (окончательные, т.е. для последнего года):

для долгосрочных целей: аналогично критериям для краткосрочных целей 1-ой группы [14].

Также оценку результативности и эффективности СМК можно производить различными методами, наиболее распространенные следующие методы:

Перейти на страницу: 1 2 3 4 5 6

Меню сайта