Показатели оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества

достижения результатов, установленных целями в области качества в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях;

данных, полученных по обратной связи от потребителей;

данных о выполнении мероприятий, разработанных по результатам предыдущей оценки результативности и эффективности СМК;

принятых и реализованных в течение анализируемого периода предупреждающих и корректирующих действий.

Первую оценку результативности и эффективности СМК необходимо проводить только по истечении определенного периода (желательно не менее полугода с момента начала функционирования СМК). В дальнейшем оценку необходимо проводить через установленный руководством организации период (1 раз в квартал или полугодие), но не реже 1 раза в год.

Оценка результативности и эффективности СМК может осуществляться и в процессе ее анализа со стороны руководства. Также она тесно связана с проведением и результатами внутреннего аудита (проверки). При отработке процедур проведения этих двух видов деятельности должна обеспечиваться их полная взаимоувязка.

По результатам проведенных работ необходимо будет разработать план корректирующих мероприятий по устранению выявленных недостатков и проблем в реализации запланированной деятельности и в достижении запланированных результатов в области качества, что уже относится к деятельности по улучшению [10].

Таким образом, изучая основные положения СМК можно сделать следующие выводы:

СМК - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а так же для достижения этих целей с целью постоянного улучшения качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

СМК состоит из следующих элементов: организация, процессы, документы и ресурсы.

в процессе функционирования СМК необходимо соблюдать следующие принципы:

. Принцип приоритетности социальных и экологических эффектов;

. Принцип комплексного подхода;

. Принцип обеспечения минимального воздействия неполноты и недостоверности имеющейся информации;

. Принцип сопоставимости результатов.

Под результативностью понимаются степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов, а под эффективностью имеется в виду соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами».

экономическая эффективность согласно традиционным подходам определяется двумя основными способами:

) экономический эффект = результаты - затраты;

) экономическая эффективность = результаты/затраты.

при оценке результативности СМК следует установить:

) степень реализации запланированной деятельности;

) степень достижения запланированных результатов в сфере качества.

оценку результативности и эффективности СМК можно производить различными методами, наиболее распространенные метод сравнения запланированных и достигнутых значений выходов, характеристик, целей процессов СМК и метод экспертной бальной оценки.

Оценка результативности и эффективности СМК осуществляется на основании анализа:

результатов внутренних аудитов (проверок) СМК, проводимых в соответствии с требованием МС ИСО 9001:2001;

данных (записей), полученных в результате мониторинга и измерений характеристик продукции с целью проверки достижения требований, предъявляемых к продукции;

данных (записей), полученных в результате мониторинга и измерений процессов с целью проверки и/или подтверждения способности процессов достигать запланированных результатов;

достижения результатов, установленных целями в области качества в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях;

данных, полученных по обратной связи от потребителей;

данных о выполнении мероприятий, разработанных по результатам предыдущей оценки результативности и эффективности СМК;

принятых и реализованных в течение анализируемого периода предупреждающих и корректирующих действий.

Анализ и оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества ОАО «Омскшина»

Перейти на страницу: 1 2 3 4 5 6

Меню сайта