Причины стресса

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни индивидуума.

Организационные факторы. Широко распространенной, понятной причиной стресса в организациях являются перегрузка или, напротив, слишком малая рабочая нагрузка - задание, которое следует завершить за конкретный период времени. По словам доктора Альбрехта: «Работнику просто получили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период. В этом случае обычно возникают беспокойства, фрустрация, а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной системе организации и ощущает себя явно невозможным».

Вторым фактором является конфликт ролей. Конфликт ролей возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Продавец может получить указание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но когда его видят, разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забыл заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в служебной иерархии могут дать работнику противоречивые задания. Например, директор завода может требовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может появиться также в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой.

Третий фактор - это неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает, когда работник неуверен в том, что от него ожидают. В отличии от конфликта ролей здесь требования не будут противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны это делать и как их после этого будут оценивать.

Четвертый фактор - неинтересная работа. Обследования 2000 рабочих-мужчин 23 профессий показало, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако, как было показано далее, взгляды на понятие «интересная работа» у людей различаются: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересным или скучным для других.

В дополнение к этим фактором стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Исследования также показали, что неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования друг к другу тоже могут вызвать стресс.

Личностные факторы. Работа представляет собой основной аспект жизни большинства людей, но, несомненно, каждый участвует во многих видах деятельности, не связанных с организацией. Эти частные события также будут потенциальной причиной стресса, что может привести к пониженным результатам работы. В таблице представлена шкала, где отмечено относительное значение стресса, вызванного широко распространенными жизненными событиями. Томас Холмс и Ричард Раэ, разработавшие эту шкалу, пришли к выводу, что люди, набравшие более 300 баллов, почти на 80% подвержены риску испытать чрезмерный физиологический или психологический стресс. Следует отметить, что положительные жизненные события, например повышение по службе или значительное увеличение дохода, могут вызвать такой же стресс, как и отрицательные, или даже больший.

Шкала оценок социальной адаптации

Жизненное событие

Среднее значение

1. Смерть супруга (или супруги)

100

2. Развод

73

3. Раздельное жительство супругов по приговору суда

65

4. Содержание в тюрьме или ином исправительном заведении

63

5. Смерть близкого родственника

63

6. Серьезное телесное повреждение или болезнь

53

7. Вступление в брак

50

8. Увольнение с работы

47

9. Восстановление отношений с супругом (или супругой)

45

10. Уход на пенсию

45

11. Крупные перемены в здоровье или поведении члена семьи

44

12. Беременность

40

13. Сексуальные затруднения

39

14. Появление нового члена семьи (например, рождение, усыновление, приезд старшего родственника и т.п.)

39

15. Крупная перестройка в бизнесе (например, слияние, реорганизация, банкротство и т.д.)

39

16. Крупные изменения финансового положения (например, стало гораздо хуже или гораздо лучше, чем обычно)

38

17. Смерть близкого друга

37

18. Переход на совершенно иной вид работы

36

19. Резкое изменение количества споров по поводу воспитания детей, личных привычек и т.д. (например, их стало больше или меньше, чем обычно)

35

20. Получение закладной на сумму более 10 тыс. долл. (например, покупка дома, фирмы и т.д.)

31

21. Потеря права выкупа закладной ил погашения ссуды

30

22. Крупные перемены в служебном положении (повышение, понижение, переход на аналогичную должность)

29

23. Уход сына или дочери из дома (например, вступление в брак, поступление в колледж и т.д.)

29

24. Натянутые отношения с родней мужа или жены

29

25. Выдающиеся личные достижения

28

26. Начало и прекращение женой работы вне дома

26

27. Начало или прекращение официального образования

26

28. Резкие изменения жизненных условий (например, постройка нового дома, перестройка, ухудшение жилища или ближайшего района)

25

29. Пересмотр личных привычек (одежды, манер, связей и т.д.)

24

30. Трудные отношения с боссом

23

31. Серьезные изменения времени работы

20

32. Изменение местожительства

20

33. Переход в новую школу

20

34. Крупные изменения в типе и продолжительности отдыха

19

35. Резкие изменения в религиозной активности (например, значительно больше или значительно меньше, чем обычно)

19

36. Резкие изменения в общественной активности (например, посещение клубов, дансингов, кинотеатров, знакомых и т.д.)

18

37. Получение закладной или ссуды менее 10 тыс. долл. (например, покупка автомобиля, телевизора, холодильника и т.д.)

17

38. Серьезные изменение в привычках сна (значительно большее или меньше сна, изменение времени сна)

16

39. Резкое изменение числа встреч членов семьи (например, значительно больше или меньше, чем обычно)

15

40. Резкое изменение привычек прима пищи (значительно большее или значительно меньшее колличество или совсем другие часы приема пищи или окружение)

15

41. Отпуск

13

42. Рождество

12

43. Небольшие правонарушения (например, безбилетный проезд, переход улицы в неустановленном месте, нарушение общественного порядка и т.д.)

11

Перейти на страницу: 1 2

Меню сайта