Ведение матричного метода измерения результативности

Установленная норма:

Постоянная заполняемость площадей объектов - 97% от числа сдаваемых в аренду помещений. То есть от числа имеющихся помещений именно этот процент объектов должен быть сдан;

Влияние коммерческих предложений на решение потенциального арендатора - 70% от общего количества составленных коммерческих предложений;

Обзвон должников - 100%. Специалисты в полном объеме должны обзвонить всех должников по аренде;

Влияние показа помещения арендатору на дальнейшее заключение договора - 90%. Специалист выезжает на объект и показывает его потенциальному арендатору.

Исполнительность дисциплины - хорошо ( 4 балла)

Соблюдение правил внутреннего распорядка - хорошо (4 балла)

Оценка результата по каждому из показателей осуществляется путем соотнесения нормированного результата со шкалой оценки. Нормированное значение - объем работы сотрудника, позволяющий поддерживать деятельность фирмы в нормальном состоянии. Если значения не совпадают точно, то производится округление до ближайшего значения по шкале оценки либо до ближайшего к нормативному.

Например, в таблице 3.1,1 норма «Постоянная заполняемость площадей объектов» составляет 97%, в шкале оценки есть значения 96% (7 баллов) и 98% (8 баллов). Значит, результат соответствует 7 баллам, поскольку они ближе к нормативному значению показателя. Полученный результат (7 баллов) заносится в соответствующую данному показателю клетку строки «Оценка» матрицы измерения результативности.

Для каждого показателя определяется значение оценки в диапазоне от 1 до 10. Оценка выставляется целым числом.

Значимость

Каждый из показателей, включенных в матрицу оценки, важен для подразделения и предприятия. Однако степень важности (значимость) каждого из них неодинакова. Чем больше значимость показателя, тем сильнее изменение оценки по нему влияет на общую результативность.

В матричном методе измерения результативности значимость (удельный вес) каждого из показателей определяется в процентах от общего результата. Сумма значимостей всех показателей в одной матрице (таблице) всегда равна 100. Значимость назначена руководством исходя из его видения ситуации.

Результативность

Результативность по каждому из оценочных показателей рассчитывается как произведение оценки на значимость. Например, для показателя «Постоянная заполняемость площадей объектов» оценка составила 7, значимость определена в 35, следовательно, результативность равна 245 баллам. Итоговая результативность определяется как сумма результативностей по каждому из показателей.

Минимально возможное значение результативности равно 1. Максимально возможное - 1000 (если все оценки равны 10). Если все показатели будут выполнены по норме, то итоговая результативность составит 500 баллов.

Таким образом, несмотря на недовыполнение по некоторым показателям, отдел специалистов по аренде получил 740 баллов, то есть в целом он работал лучше нормы, но недостаточно, т.к. он их работы зависит прибыль фирмы.

Матрица результативности для отдела бухгалтерии

Таблица 3.2.2

Подразделение: Отдел бухгалтерии

Февраль 2011

Дата

Производительность (первичные документы)

Сбор аренды

Своевременное выставление счетов арендаторам

Оплата счетов от поставщиков

Исполнительность дисциплины

Соблюдение правил внутреннего распорядка

Оценочные показатели

%

%

%

%

-

-

Единицы измерения

01.02

100

99

100

87

-

-

10

Шкала оценки

04.02

98

97

96

86,5

Отл.

Отл.

9

07.02

97

96

95,6

86,3

-

-

8

11.02

96

95

94

86

-

-

7

14.02

95

94

93

85,5

-

-

6

18.02

95,5

93

92,5

85

Хор.

Хор.

5

21.02

93

92

92

84

-

-

4

24.02

92

91

91,3

84,7

Отл.

Хор.

3

25.02

88

90

91

83

-

-

2

28.02

87

85

90

80

Хор.

Хор.

1

6

5

7

5

4

4

Оценка

20

25

30

20

3

2

Значимость

120

125

210

100

12

8

Итого 575

Перейти на страницу: 1 2 3 4 5 6 7

Меню сайта